FAQ

Bei “BEREITS KUNDE” akti­vierst Du die App ein­fach als unser bereits bestehen­der Kun­de. Dazu hast Du ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Dei­ner Kun­den­num­mer und Dei­nem Akti­vie­rungs­code von uns erhal­ten. Hast Du kein Mai­ling erhal­ten bzw. hast Du es ver­lo­ren, wen­de Dich bit­te an unser Team. Von da an loggst Du Dich mit Dei­ner E‑Mail-Adres­­se und dem von Dir ver­ge­be­nen Pass­wort ein. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, kannst Du Dich bei “NEUKUNDE” direkt über die App als Neu­kun­de regis­trie­ren. Du wirst danach auto­ma­tisch in der App wei­ter­ge­lei­tet und erhältst eine Kun­den­num­mer zugewiesen.

Du benö­tigst Dei­ne (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Öff­ne die App und fol­ge dem But­ton. Wäh­le außer­dem ein Pass­wort. Es gibt 4 Mög­lich­kei­ten, wie Du an Dei­ne Zugangs­da­ten herankommst:

1. Du bist bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs und hast ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Dei­ner Kun­den­num­mer und Dei­nem Akti­vie­rungs­code erhalten.
2. Du bist bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs, hast aber kein Mai­ling erhal­ten bzw. hast es ver­lo­ren. Dann wen­de Dich bit­te an unser Team.
3. Du bist noch kein Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs. In die­sem Fall lass Dich bit­te in unse­rem Haus regis­trie­ren. Die Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhältst Du in der Filia­le von unse­rem Team oder auf Dei­nem Kundenkarten-Antragsformular.
4. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, geht es noch schnel­ler über die App. Öff­ne die App und fol­ge dem But­ton “Neu­kun­de”. Dort kannst Du Dich bei uns registrieren.

Beim Akti­vie­ren mel­dest Du Dich erst­ma­lig in der App an. Du benö­tigst hier­zu Dei­ne (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Die (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhältst Du in der Filia­le von unse­rem Team oder auf Dei­nem Kun­­­den­­kar­­ten-Antrags­­­for­­mu­lar. Beim Log­in hast Du die App bereits erfolg­reich akti­viert und mel­dest Dich von da an mit Dei­ner E‑Mail-Adres­­se und dem von Dir ver­ge­be­nen Pass­wort an.

Gehe im Menü unter „Einstellungen/Profil“ und unter „Pro­fil“ auf „Pass­wort ändern“.

Gehe im Sli­der auf „BEREITS KUNDE”. Kli­cke danach auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Gib im fol­gen­den Fens­ter die E‑Mail-Adres­­se an, mit der Du die App akti­viert oder Dich als Neu­kun­de regis­triert hast, und kli­cke dann auf „PIN anfor­dern”. Danach erhältst Du eine E‑Mail mit Dei­ner PIN, mit der Du im fol­gen­den Fens­ter Dein Pass­wort neu ver­ge­ben kannst.

Gehe im Sli­der auf „BEREITS KUNDE“, kli­cke auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Kli­cke nun in dem sich öff­nen­den Fens­ter auf den But­ton „Hier neu­es Pass­wort set­zen”. Gib die PIN und Dei­ne E‑Mail-Adres­­se ein und ver­gib ein neu­es Passwort.

1. Prü­fe Dei­nen Spam-Ord­­ner in Dei­nem E‑Mail-Pro­­­gramm. Evtl. wur­de die E‑Mail als Spam eingestuft.
2. Stel­le sicher, dass Du die kor­rek­te E‑Mail-Adres­­se bei der Anfor­de­rung der PIN ein­ge­ge­ben hast. Es muss die­sel­be E‑Mail-Adres­­se sein, mit der Du damals die App akti­viert oder Dich in der App als Neu­kun­de regis­triert hast.
3. Stel­le sicher, dass Du eine Inter­net­ver­bin­dung hast.
4. Ver­su­che noch ein­mal, die PIN ein­zu­ge­ben. Evtl. hast Du Dich beim ers­ten Mal vertippt.
5. Wen­de Dich an unser Team.

Ger­ne kannst Du Fra­gen, Wün­sche und Anre­gun­gen bei uns hin­ter­las­sen. Dazu hast Du meh­re­re Möglichkeiten:

1. Im Menü­punkt “Über uns” kannst Du über den Punkt “Kon­takt” eine Nach­richt hinterlassen.
2. Unter “Filia­len” kannst Du die Adres­sen und E‑Mail-Adres­­sen der ein­zel­nen Filia­len ein­se­hen und uns so kontaktieren.

1. Du kannst uns eine Nach­richt hin­ter­las­sen (sie­he vor­an­ge­hen­de Frage).
2. Du kannst uns im Apple App Store oder im Goog­le Play Store bewerten.
3. Du kannst aber auch, sofern die­se Funk­ti­on in der App vor­han­den ist, Dei­ne Ein­käu­fe bewer­ten, indem Du unter „Ein­käu­fe“ klickst und dort kur­ze Fra­gen per Smi­ley beantwortest.

Gehe im Menü­punkt „Über uns“ zur ent­spre­chen­den Filia­le. Unter „Mehr“ fin­dest Du die Öffnungszeiten.